職場でのコミュニケーション、悩んでいませんか？「もっと上手く自分の意見を伝えられたら…」「相手を不快にさせずに頼み事を断れたら…」そんな風に感じている方も多いのではないでしょうか。本記事では、相手も自分も大切にするアサーティブコミュニケーションについて、具体的な職場の事例を交えながら、実践方法やメリットを分かりやすく解説します。明日から使えるヒントが満載です！
アサーティブコミュニケーションとは？基本を理解しよう
アサーティブコミュニケーションとは、自分と相手の双方を尊重しながら、自分の意見や感情を正直に、率直に、そして対等に表現するコミュニケーション方法です。職場での円滑な人間関係構築に不可欠なスキルと言えるでしょう。このスキルを身につけることで、より健全で建設的なコミュニケーションが可能になります。本章では、以下の項目について解説します。
- アサーティブの基本的な考え方
- アサーティブな自己表現の3つのタイプ
- なぜ今、職場でアサーティブコミュニケーションが求められるのか
アサーティブの基本的な考え方
アサーティブコミュニケーションの根底には、「誰もが自分の意見や感情を表現する権利を持っている」という考え方があります。そして、その権利は自分だけでなく、相手にも同様に存在することを認識し、尊重することが重要です。つまり、自分の主張はしっかりとしつつも、相手の立場や気持ちに配慮するというバランス感覚が求められます。
具体的には、自分の考えを押し付けるのではなく、相手に理解を求める姿勢で伝えます。また、相手の意見が自分と異なる場合でも、それを否定せずに受け止め、建設的な対話を目指します。この考え方は、相互尊重の精神に基づいています。自分の気持ちに正直であること、そして相手の気持ちにも配慮すること、この二つがアサーティブな関わりの土台となるのです。これにより、お互いが不快な思いをすることなく、より良い結論に至る可能性が高まります。
アサーティブであることは、単に「言いたいことを言う」のとは異なります。そこには、相手への敬意と、より良い関係性を築こうとする意志が含まれているのです。
アサーティブな自己表現の3つのタイプ
アサーティブな自己表現は、状況や相手に応じていくつかのパターンで使い分けられます。主なものとして以下の3つのタイプが挙げられます。
- 基本的なアサーション
自分の意見、感情、要求などをストレートに表現する方法です。「私は～と思います」「～していただけると助かります」といった形で、自分の考えを率直に伝えます。例えば、会議で「私の意見としては、この案が良いと考えます」と発言するのは基本的なアサーションです。飾らず、正直に伝えることがポイントです。 - 共感的なアサーション
相手の気持ちや状況に共感を示した上で、自分の意見や要求を伝える方法です。「お忙しいところ恐縮ですが、～についてご相談してもよろしいでしょうか」のように、相手への配慮を言葉で示すことで、より受け入れられやすくなります。相手の感情を理解し、寄り添う姿勢を見せることが大切です。 - 段階的なアサーション
最初は控えめに要求を伝え、もし相手が応じない場合は、徐々に要求の度合いを強めていく方法です。ただし、攻撃的にならないように注意が必要です。例えば、静かにしてほしい場合、最初は「少し静かにしていただけますか」と伝え、改善されなければ「申し訳ありませんが、集中したいので静かに作業をお願いできますでしょうか」と段階的に伝えるイメージです。状況を見ながら、表現を調整していく柔軟性が求められます。
これらのタイプを理解し、場面に応じて適切に使い分けることで、より効果的なアサーティブコミュニケーションが可能になります。大切なのは、どのタイプを用いるにしても、相手を尊重する姿勢を忘れないことです。
なぜ今、職場でアサーティブコミュニケーションが求められるのか
現代の職場環境において、アサーティブコミュニケーションの重要性はますます高まっています。その背景には、いくつかの要因が考えられます。
第一に、多様な価値観を持つ人々が共に働くようになったことが挙げられます。グローバル化や働き方の多様化に伴い、年齢、性別、国籍、経験などが異なるメンバーが同じチームで働く機会が増えました。このような状況では、お互いの考えを尊重し合い、建設的な対話を通じて合意形成を図るアサーティブな姿勢が不可欠です。
第二に、ハラスメントに対する意識の高まりも関係しています。パワーハラスメントやセクシャルハラスメントなどを未然に防ぎ、誰もが安心して働ける職場環境を築くためには、従業員一人ひとりが自分の意見を適切に表明し、また相手の意見を尊重するコミュニケーションが求められます。アサーティブコミュニケーションは、不快な言動に対して「NO」と伝える勇気や、相手に配慮した伝え方を促します。
第三に、変化の激しいビジネス環境において、迅速な意思決定と柔軟な対応が求められるようになったことも理由の一つです。アサーティブなコミュニケーションは、風通しの良い職場風土を醸成し、率直な意見交換を活発にします。これにより、問題の早期発見や、より良いアイデアの創出、そして組織全体の生産性向上に繋がるのです。従業員が萎縮することなく、自由に意見を言える環境は、企業の競争力を高める上でも重要と言えるでしょう。
これらの理由から、アサーティブコミュニケーションは、個人のスキルアップだけでなく、組織全体の健全な発展のためにも不可欠な要素として、現代の職場で強く求められているのです。
【職場事例集】今日から使える！アサーティブコミュニケーションの実践例
理論は分かっても、実際にどう使えばいいのか分からない…そんな声にお応えして、職場でよくある場面ごとにアサーティブコミュニケーションの具体的な事例を紹介します。これらの事例を参考に、あなたの職場で実践してみてください。大切なのは、「自分も相手も尊重する」という基本姿勢を忘れないことです。本章では、以下の具体的な場面での事例を取り上げます。
- 上司・同僚への依頼：丁寧かつ具体的に伝える事例
- 難しい依頼の断り方：相手を不快にさせない断りの事例
- 会議での意見表明：建設的な意見を伝える事例
- 部下への注意・指導：成長を促すフィードバックの事例
- 感謝の気持ちを伝える：効果的な褒め方の事例
- ミスを謝罪する：誠意が伝わる謝罪の事例
上司・同僚への依頼：丁寧かつ具体的に伝える事例
職場で何かを依頼する場面は日常的に発生します。その際、アサーティブな伝え方を意識することで、相手に快く協力してもらいやすくなります。
悪い例（アグレッシブ）：「これ、明日までにやっといてください。急ぎなんで。」（高圧的で、相手の状況を考慮していない）
悪い例（ノンアサーティブ）：「あの…もしお時間があればでいいんですけど…この作業、手伝ってもらえたり…しないでしょうか…？無理なら全然大丈夫です…。」（遠慮しすぎて、依頼内容が曖昧で相手に気を遣わせる）
良い例（アサーティブ）：
「〇〇さん、今少しよろしいでしょうか。現在進めている△△の資料作成について、一部お手伝いをお願いしたい箇所があります。具体的には、こちらのデータ集計とグラフ作成なのですが、明日の15時までに仕上げていただけると大変助かります。もし他の業務でお忙しいようでしたら、調整可能か相談させてください。」
ポイント：
- 相手の状況を尋ねる（「今少しよろしいでしょうか」）
- 依頼内容を具体的に伝える（「△△の資料作成のデータ集計とグラフ作成」）
- 明確な期限を伝える（「明日の15時までに」）
- 相手の状況を気遣う言葉を添える（「もし他の業務でお忙しいようでしたら、調整可能か相談させてください」）
- 感謝の気持ちを伝える（「大変助かります」）
このように、依頼する際には、相手への配慮を示しつつ、依頼内容、理由、期限などを具体的に伝えることが重要です。また、相手が断る可能性も考慮し、代替案を提示したり、相談の余地を残したりする姿勢もアサーティブと言えるでしょう。相手に「協力したい」と思ってもらえるような、丁寧で誠実な依頼を心がけましょう。
難しい依頼の断り方：相手を不快にさせない断りの事例
自分のキャパシティを超えた仕事や、どうしても対応できない依頼を断らなければならない場面は誰にでもあります。しかし、断り方によっては相手との関係が悪化してしまう可能性も。アサーティブな断り方は、相手への配慮を示しつつ、自分の状況を正直に伝えることが鍵となります。
悪い例（アグレッシブ）：「無理です。そんな時間ありません。」（相手の依頼を一蹴し、冷たい印象を与える）
悪い例（ノンアサーティブ）：「あ…えっと…ちょっと今は手が離せなくて…でも、何とか…頑張ってみます…。」（断れずに安請け合いし、結果的に迷惑をかける可能性がある）
良い例（アサーティブ）：
「〇〇さん、お声がけいただきありがとうございます。その件、ぜひお手伝いしたいのですが、現在抱えている△△の業務が明日締め切りで、正直なところ、新たにお引き受けするのが難しい状況です。もし可能であれば、締め切りを調整いただくか、一部の作業だけでもよろしければご協力できるかもしれません。ご期待に沿えず申し訳ありません。」
ポイント：
- まず感謝の気持ちを伝える（「お声がけいただきありがとうございます」）
- 断る理由を正直かつ具体的に伝える（「現在抱えている△△の業務が明日締め切りで、新たにお引き受けするのが難しい状況です」）
- 代替案や協力できる範囲を提示する（「締め切りを調整いただくか、一部の作業だけでもよろしければご協力できるかもしれません」）
- 謝罪の言葉を添える（「ご期待に沿えず申し訳ありません」）
- 相手の気持ちに配慮する（「ぜひお手伝いしたいのですが」という前置き）
このように、ただ「できません」と伝えるのではなく、なぜできないのか、どうすれば協力できる可能性があるのかを伝えることで、相手も納得しやすくなります。また、相手の依頼を尊重する姿勢を示すことで、角が立つのを防ぎ、良好な関係を維持することに繋がります。断ることは勇気がいるかもしれませんが、自分の状況を正直に伝えることは、長期的に見て信頼関係を築く上で非常に重要です。
会議での意見表明：建設的な意見を伝える事例
会議は、多様な意見を出し合い、より良い結論を導き出すための重要な場です。しかし、自分の意見を効果的に伝えるのは難しいと感じる人も少なくありません。アサーティブな意見表明は、自分の考えを明確に伝えつつ、他の参加者の意見も尊重する姿勢が求められます。
悪い例（アグレッシブ）：「その案は全くダメですね。私の考えの方が絶対に正しいです。」（他者の意見を否定し、自分の意見を押し付ける）
悪い例（ノンアサーティブ）：（意見はあるが、反対されるのが怖くて発言できない。または、小声でボソボソと話し、何を言いたいのか伝わらない）
良い例（アサーティブ）：
「〇〇さんのご意見、△△という点で非常に参考になりました。その上で、私からは別の視点として、□□という点を提案したいと思います。理由としては、～～だからです。この点について、皆さんのご意見も伺えますでしょうか。」
ポイント：
- まず相手の意見を肯定的に受け止める（「〇〇さんのご意見、△△という点で非常に参考になりました」）
- 自分の意見を明確に述べる（「私からは別の視点として、□□という点を提案したいと思います」）
- 意見の根拠や理由を具体的に説明する（「理由としては、～～だからです」）
- 他の参加者にも意見を求める（「この点について、皆さんのご意見も伺えますでしょうか」）
- 「I（アイ）メッセージ」で伝える（「私は～と思います」という主語で話す）
会議でアサーティブに意見を述べる際は、自分の意見が絶対ではないという謙虚な姿勢も大切です。他の意見も聞き入れ、議論を深めることで、より建設的な結論にたどり着くことができます。また、反対意見が出た場合でも感情的にならず、冷静に受け止め、対話を続けることが重要です。自信を持って、しかし協調的な態度で発言することを心がけましょう。
部下への注意・指導：成長を促すフィードバックの事例
部下や後輩の行動や成果に対して、注意や指導を行うことは、育成において非常に重要な役割を果たします。しかし、伝え方によっては相手を萎縮させたり、反発を招いたりすることもあります。アサーティブなフィードバックは、相手の成長を願い、具体的な行動改善に繋がるような伝え方を意識します。
悪い例（アグレッシブ）：「なんでこんなこともできないんだ！何度言ったら分かるんだ！」（感情的に叱責し、相手を追い詰める）
悪い例（ノンアサーティブ）：（問題点に気づいているが、嫌われるのが怖くて何も言えない。または、遠回しな言い方で何が問題なのか伝わらない）
良い例（アサーティブ）：
「〇〇さん、先日の報告書について少し話したいんだけど、今時間大丈夫かな？報告書の内容自体はよくまとまっていたんだけど、提出期限が1日遅れていた点が気になったんだ。もし何か事情があったなら教えてほしいし、今後、期限を守るためにはどうすれば良いか一緒に考えたいと思っている。〇〇さんの成長を期待しているからこそ、この点を改善していけると嬉しいな。」
ポイント：
- まず相手の状況を確認する（「今時間大丈夫かな？」）
- 具体的な事実を伝える（「提出期限が1日遅れていた点」）※人格否定はしない
- 「I（アイ）メッセージ」で自分の気持ちや考えを伝える（「気になったんだ」「一緒に考えたいと思っている」）
- 相手の言い分を聞く姿勢を示す（「もし何か事情があったなら教えてほしい」）
- 期待や成長への願いを伝える（「〇〇さんの成長を期待しているからこそ」）
- 具体的な改善行動を一緒に考える姿勢を示す（「今後、期限を守るためにはどうすれば良いか一緒に考えたい」）
注意や指導をする際は、相手の行動や事実に焦点を当て、人格や能力を否定するような言葉は避けるべきです。そして、一方的に伝えるだけでなく、相手の考えや状況も聞きながら、共に解決策を見つけていく姿勢が大切です。ポジティブな期待を伝えることで、相手も前向きに改善に取り組む意欲が湧きやすくなります。愛情を持ったフィードバックが、部下の成長を力強く後押しするでしょう。
感謝の気持ちを伝える：効果的な褒め方の事例
感謝の言葉や褒め言葉は、職場のモチベーションを高め、良好な人間関係を築く上で非常に効果的です。アサーティブな褒め方は、具体的で、心からの気持ちが伝わるように意識します。
悪い例（具体性がない）：「いつもありがとうね。」（何に対して感謝しているのか伝わりにくい）
悪い例（大げさすぎる/思ってもいない）：「君は天才だ！君がいなければこの会社は成り立たないよ！」（信憑性がなく、かえって不信感を与える可能性も）
良い例（アサーティブ）：
「〇〇さん、先日のプレゼン資料、特にあの市場分析のグラフが非常に分かりやすくて、クライアントからも好評でした。短期間で質の高い資料を作成してくれて、本当に助かりました。ありがとうございます。〇〇さんの分析力と資料作成能力にはいつも感心しています。」
ポイント：
- 具体的に何に対して感謝しているのか、何を褒めているのかを明確に伝える（「市場分析のグラフが非常に分かりやすくて」「短期間で質の高い資料を作成してくれて」）
- その行動がどのような良い結果に繋がったのかを伝える（「クライアントからも好評でした」「本当に助かりました」）
- 「I（アイ）メッセージ」で自分の気持ちを伝える（「感心しています」）
- タイミングを逃さず、できるだけ早く伝える
- 相手の目を見て、誠意を込めて伝える
感謝や称賛は、具体的であればあるほど相手に響きやすく、行動の強化にも繋がります。「何が良かったのか」「なぜ助かったのか」を具体的に伝えることで、相手は自分の貢献を実感でき、さらなる意欲向上に繋がるでしょう。また、日頃から小さなことでも感謝の気持ちを言葉にして伝える習慣をつけることで、職場全体の雰囲気も明るくなります。心からの「ありがとう」は、人間関係の潤滑油です。
ミスを謝罪する：誠意が伝わる謝罪の事例
仕事でミスをしてしまった場合、誠意を持って謝罪することが、信頼回復のための第一歩です。アサーティブな謝罪は、言い訳をせず、自分の非を認めた上で、今後の対策を具体的に示すことが重要になります。
悪い例（言い訳がましい）：「すみません、忙しくてつい…でも、〇〇さんも確認してくれなかったので…」（責任転嫁をしているように聞こえる）
悪い例（謝罪の言葉がない/軽い）：「あ、ごめん。」（反省の色が見えず、相手に不快感を与える）
良い例（アサーティブ）：
「この度は、私の確認不足により、お客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。原因は、最終チェックを怠った私の責任です。今後は、ダブルチェックの体制を徹底し、再発防止に努めます。まずは、お客様へ謝罪と状況説明を早急に行います。この度は本当に申し訳ありませんでした。」
ポイント：
- まず明確に謝罪の言葉を述べる（「誠に申し訳ございませんでした」）
- 自分の非を具体的に認める（「私の確認不足により」「最終チェックを怠った私の責任です」）
- 言い訳をしない
- 具体的な再発防止策を提示する（「ダブルチェックの体制を徹底し、再発防止に努めます」）
- 今後の対応を具体的に示す（「お客様へ謝罪と状況説明を早急に行います」）
- 誠意のある態度で、相手の目を見て謝罪する
ミスを犯した際は、迅速かつ誠実な対応が何よりも大切です。言い訳や責任逃れは、かえって状況を悪化させ、信頼を大きく損なう可能性があります。自分の過ちを素直に認め、具体的な改善策を示すことで、相手に反省の意と問題解決への真摯な姿勢を伝えることができます。失敗から学び、次に活かすという前向きな態度も、アサーティブなあり方の一つと言えるでしょう。
職場でアサーティブコミュニケーションを実践するメリット
アサーティブコミュニケーションを職場で実践することで、個人だけでなく組織全体にも多くのメリットがもたらされます。具体的にどのような良い影響があるのでしょうか。自分も相手も尊重するこのコミュニケーションスタイルは、より健全で生産的な職場環境の実現に貢献します。本章では、アサーティブコミュニケーションが職場にもたらす主なメリットについて掘り下げていきます。
- ストレスの軽減とメンタルヘルスの向上
- 良好な人間関係の構築とチームワークの強化
- 生産性の向上と業務効率化
- ハラスメントの予防と対策
ストレスの軽減とメンタルヘルスの向上
アサーティブコミュニケーションを実践することで、自分の感情や意見を適切に表現できるようになるため、言いたいことを我慢して溜め込むことによるストレスが大幅に軽減されます。 自分の気持ちに正直になれることで、精神的な負担が減り、心の健康を保ちやすくなるのです。例えば、無理な要求をされた際に、相手に配慮しつつも「できません」と伝えられるようになれば、過度な業務負担によるストレスを回避できます。
また、相手に自分の考えを誤解なく伝えられるようになるため、コミュニケーションエラーによる不必要な摩擦や衝突が減ります。これにより、人間関係の悩みが減少し、精神的な安定に繋がるでしょう。自分の意見が尊重される経験は自己肯定感を高め、仕事へのモチベーション維持にも貢献します。結果として、職場全体のメンタルヘルス向上に繋がり、より働きやすい環境が実現するのです。
良好な人間関係の構築とチームワークの強化
アサーティブコミュニケーションは、お互いを尊重し合う対等な関係性を築く上で非常に有効です。自分の意見を率直に伝えつつ、相手の意見にも耳を傾ける姿勢は、信頼関係の醸成に不可欠です。相手の立場や感情を理解しようと努めることで、共感的なコミュニケーションが生まれ、より深い絆が育まれます。
チーム内でお互いがアサーティブに意見を出し合えるようになると、風通しの良い、建設的な議論が活発になります。これにより、チームメンバー間の相互理解が深まり、一体感が生まれます。 問題が発生した際も、協力して解決策を見つけ出すための土壌が整い、チーム全体のパフォーマンス向上に繋がるでしょう。結果として、より協調的で生産性の高いチームワークが実現します。
生産性の向上と業務効率化
アサーティブなコミュニケーションが職場に浸透すると、業務の指示や依頼、報告・連絡・相談がスムーズかつ正確に行われるようになります。 曖昧な表現や誤解が減るため、手戻りや無駄な作業が削減され、業務効率が大幅に向上します。例えば、依頼内容が具体的で明確であれば、受け手は迷うことなく作業に取り掛かることができ、質の高い成果物を期限内に提出しやすくなります。
また、会議においても、参加者が遠慮せずに建設的な意見を出し合えるようになるため、より質の高い意思決定が迅速に行えるようになります。問題点や改善案が早期に共有され、組織全体の課題解決能力が高まるのです。このように、アサーティブコミュニケーションは、コミュニケーションの質を高めることで、結果的に組織全体の生産性向上に大きく貢献します。
ハラスメントの予防と対策
アサーティブコミュニケーションは、ハラスメントの予防と対策においても重要な役割を果たします。自分の意見や感情を適切に表現するスキルは、不快な言動や不当な要求に対して、相手に「NO」と伝える勇気を与えてくれます。 我慢せずに自分の境界線を示すことで、ハラスメントの被害を未然に防いだり、エスカレートするのを食い止めたりすることができます。
また、アサーティブな人は、相手の気持ちや立場を尊重するコミュニケーションを心がけるため、無意識のうちに相手を傷つけるような言動（加害）をすることも少なくなります。 職場全体でアサーティブコミュニケーションが推奨されれば、お互いを尊重し合う文化が醸成され、ハラスメントが起こりにくい健全な職場環境の実現に繋がるでしょう。これは、従業員が安心して働ける環境を守る上で非常に大きなメリットです。
アサーティブコミュニケーションを実践する際の注意点とデメリット
多くのメリットがあるアサーティブコミュニケーションですが、実践する際にはいくつかの注意点があり、場合によってはデメリットと感じられる側面も存在します。これらを理解しておくことで、より効果的にアサーティブな関わり方ができるようになるでしょう。万能な解決策ではないことを認識し、状況に応じた柔軟な対応が求められます。本章では、実践上の留意点と潜在的な課題について解説します。
- 誤解される可能性と伝え方の重要性
- 相手や状況に合わせた調整の必要性
- すぐに効果が出るとは限らない
- アサーティブが万能ではないことの理解
誤解される可能性と伝え方の重要性
アサーティブに自分の意見を伝えようとしても、伝え方や相手の受け取り方によっては、「わがまま」「自己中心的」「攻撃的」と誤解されてしまう可能性があります。特に、これまで自己主張をあまりしてこなかった人が急にアサーティブな表現を使い始めると、周囲が戸惑い、ネガティブな印象を持たれてしまうことも考えられます。
大切なのは、言葉選びやトーン、表情、態度など、非言語的なコミュニケーションも含めて、相手に配慮した伝え方を心がけることです。例えば、自分の意見を述べる前に「あくまで私個人の意見ですが」と前置きをしたり、相手の意見を尊重する言葉を添えたりする工夫が必要です。また、「I（アイ）メッセージ」を意識し、「あなたは～だ」ではなく「私は～と感じる」という主語で伝えることで、相手に圧迫感を与えにくくなります。アサーティブは、単に正直に言えば良いというものではなく、相手への敬意を伴った表現方法の習得が不可欠です。
相手や状況に合わせた調整の必要性
アサーティブコミュニケーションは、常に同じように実践すれば良いというものではありません。相手の性格や立場、その時の状況、文化的背景などを考慮し、表現方法を柔軟に調整する必要があります。例えば、非常に権威的な上司に対して、あまりにもストレートな物言いをすると、反感を買ってしまう可能性があります。また、緊急性の高い状況では、多少直接的な表現が求められることもあります。
アサーティブであることと、空気を読まないことは異なります。相手がどのようなコミュニケーションスタイルを好むのか、どのような伝え方をすれば受け入れられやすいのかを観察し、状況に応じて表現の強弱や言葉遣いを使い分ける知恵が求められます。画一的な方法に固執せず、相手との良好な関係を維持しながら、自分の意見を伝えるためのバランス感覚を養うことが重要です。
すぐに効果が出るとは限らない
アサーティブコミュニケーションを実践し始めても、すぐに職場の人間関係が劇的に改善したり、自分の意見が全て通るようになったりするわけではありません。 長年染み付いたコミュニケーションの癖を変えるには時間がかかりますし、相手や周囲の理解を得るのにも忍耐が必要です。
最初はうまくいかずに落ち込んだり、アサーティブに振る舞うことに疲れてしまったりすることもあるかもしれません。しかし、そこで諦めずに、小さな成功体験を積み重ねていくことが大切です。例えば、「今日は勇気を出して自分の意見を少しだけ言えた」「相手に感謝の気持ちを具体的に伝えられた」といった小さな一歩を自分で認め、継続していくことが重要です。効果を焦らず、長期的な視点で取り組む姿勢が求められます。
アサーティブが万能ではないことの理解
アサーティブコミュニケーションは非常に有効なスキルですが、全ての状況や全ての人に対して万能な解決策となるわけではありません。 例えば、相手が極端に攻撃的であったり、全く聞く耳を持たないような場合には、アサーティブに伝えようとしても、期待するような反応が得られないこともあります。また、組織の文化や構造的な問題がコミュニケーションの障壁となっている場合、個人のアサーティブな努力だけでは限界があることも理解しておく必要があります。
そのような場合は、アサーティブなコミュニケーションを試みつつも、状況によっては距離を置いたり、第三者に相談したりするなど、別の対処法を検討することも必要です。アサーティブであることは、自分の意見を無理やり押し通すことではなく、自分自身を守り、より良い状況を作り出すための手段の一つと捉え、固執しすぎない柔軟性も大切です。
アサーティブではないコミュニケーションとは？3つのタイプと比較
アサーティブコミュニケーションへの理解を深めるためには、アサーティブではないコミュニケーションのパターンを知ることが役立ちます。主な非アサーティブなタイプと比較することで、より明確にアサーティブなあり方が見えてくるでしょう。自分のコミュニケーションがどのタイプに偏りがちなのかを客観的に把握することも、改善への第一歩となります。本章では、代表的な3つのコミュニケーションタイプを取り上げ、アサーティブとの違いを解説します。
- アグレッシブ（攻撃的）：自分本位な主張
- ノンアサーティブ（受動的）：自己犠牲的な対応
- パッシブアグレッシブ（受動攻撃的）：間接的な攻撃
アグレッシブ（攻撃的）：自分本位な主張
アグレッシブなコミュニケーションは、自分の意見や要求を相手の気持ちや立場を顧みずに一方的に押し通そうとするスタイルです。自分のことだけを考え、相手を支配したり、打ち負かしたりすることを目的としがちです。言葉遣いが荒く、高圧的、批判的、威圧的な態度を取ることが特徴です。
例えば、「なんでこんなこともできないんだ！」「君の意見は間違っている！」「黙って私の言う通りにしろ！」といった発言が典型例です。一見、自分の意見をはっきり言えているように見えますが、相手を尊重する視点が欠けているため、周囲に恐怖心や不快感を与え、人間関係を悪化させます。 短期的には自分の要求が通るかもしれませんが、長期的には孤立し、協力も得られにくくなるでしょう。アサーティブが「自分もOK、相手もOK」を目指すのに対し、アグレッシブは「自分だけOK、相手はNG」というスタンスです。
ノンアサーティブ（受動的）：自己犠牲的な対応
ノンアサーティブなコミュニケーションは、自分の意見や感情を抑え込み、相手の言いなりになってしまうスタイルです。他者からの評価を気にしすぎたり、対立を恐れたりするあまり、自分の気持ちを表現できません。曖昧な言い方をしたり、黙り込んだり、相手に合わせすぎたりする傾向があります。
例えば、「私は別に…どちらでもいいです…」「すみません、私が悪かったです…（本当はそう思っていなくても）」といった発言が見られます。一見、協調性があるように見えるかもしれませんが、自分の欲求不満が溜まりやすく、ストレスを抱え込みがちです。また、何を考えているのか分かりにくいため、周囲から軽んじられたり、都合よく利用されたりすることもあります。アサーティブが「自分もOK、相手もOK」を目指すのに対し、ノンアサーティブは「自分はNG、相手はOK」というスタンスになりがちです。
パッシブアグレッシブ（受動攻撃的）：間接的な攻撃
パッシブアグレッシブなコミュニケーションは、不満や怒りを直接的に表現せず、間接的・消極的な形で相手に伝えようとするスタイルです。表面的には従順に見えても、内心では抵抗しており、皮肉を言ったり、わざと仕事を遅らせたり、無視したり、陰口を叩いたりといった行動で不満を示します。
例えば、頼まれた仕事に対して「はいはい、やればいいんでしょ（不機嫌な態度で）」と返事をする、会議で意見を求められても黙っているのに後から文句を言う、などが挙げられます。直接的な対立を避けながらも、相手を困らせたり不快にさせたりするため、陰湿な印象を与え、信頼関係を著しく損ないます。 問題の根本的な解決にも繋がらず、職場の雰囲気を悪化させる原因にもなります。このタイプは、アサーティブに自分の感情や意見を伝える訓練が特に必要と言えるでしょう。
職場でアサーティブコミュニケーション能力を高めるトレーニング方法
アサーティブコミュニケーションは、意識して練習することで誰でも高めることができるスキルです。日々の業務の中で実践できるトレーニング方法を取り入れ、少しずつ身につけていきましょう。継続的な努力と実践が、自然なアサーティブ表現の習得に繋がります。 本章では、具体的なトレーニング方法をいくつか紹介します。
- DESC法（デスク法）を活用した伝え方の練習
- ロールプレイングで実践的な練習を積む
- フィードバックを積極的に求め、改善に繋げる
- アサーティブコミュニケーションに関する研修やセミナーの活用
- 読書やオンライン教材での学習
DESC法（デスク法）を活用した伝え方の練習
DESC法（デスク法）は、アサーティブに自分の意見や要求を伝えるための具体的なフレームワークです。以下の4つのステップで構成されています。
- D (Describe：描写する): 客観的な事実や状況を具体的に描写します。感情や主観を交えずに、「いつ」「どこで」「誰が」「何をしたか」を明確に伝えます。例：「先日の会議で、あなたが私の発言を遮って話し始めた時…」
- E (Express/Explain：表現する・説明する): Dで描写した状況に対する自分の主観的な気持ちや考えを「I（アイ）メッセージ」で表現・説明します。例：「私は少し残念な気持ちになりました。最後まで話を聞いてほしかったです。」
- S (Specify/Suggest：提案する): 相手に望む具体的な行動や解決策を提案します。曖昧ではなく、具体的で現実的な提案を心がけます。例：「今後は、私が話している間は、最後まで聞いてもらえないでしょうか。」
- C (Choose/Consequence：選択する・結果を伝える): 提案を受け入れた場合の肯定的な結果、または受け入れなかった場合の否定的な結果（選択肢）を示します。相手に選択を促す形が望ましいです。例：「そうしていただけると、私も安心して意見を述べられますし、より建設的な議論ができると思います。もし難しいようでしたら、別の方法を考えましょう。」
このDESC法を意識して、日常の様々な場面で自分の伝えたいことを整理し、言葉にする練習を繰り返すことが有効です。最初は紙に書き出してみるのも良いでしょう。特に難しいと感じる相手や状況を想定して練習することで、実際の場面でも落ち着いて対応できるようになります。
ロールプレイングで実践的な練習を積む
ロールプレイングは、実際の職場場面を想定し、役割を演じることでアサーティブな対応を体験的に学ぶ効果的な方法です。同僚や信頼できる上司、または研修などで相手役になってもらい、様々なシチュエーションでアサーティブなコミュニケーションを試してみましょう。
例えば、「上司に有給休暇の取得を依頼する」「部下のミスを指摘する」「会議で反対意見を述べる」といった具体的な場面設定で行います。ロールプレイングの後は、相手役からフィードバックをもらい、良かった点や改善点を客観的に把握することが重要です。どのような言葉遣いが効果的だったか、表情や態度はどうだったかなど、具体的なアドバイスを受けることで、自分のコミュニケーションの癖に気づき、修正していくことができます。繰り返し練習することで、自信を持ってアサーティブな行動が取れるようになります。
フィードバックを積極的に求め、改善に繋げる
アサーティブコミュニケーションのスキルを高めるためには、自分のコミュニケーションが相手にどのように受け取られているのかを知ることが非常に重要です。日頃から、信頼できる同僚や上司に、自分の伝え方についてフィードバックを求めてみましょう。
例えば、「先ほどの私の説明、分かりにくかった点はありませんでしたか？」「今日の会議での私の発言について、何か気づいたことがあれば教えていただけますか？」といった形で、具体的に尋ねてみると良いでしょう。フィードバックは、たとえ耳の痛い内容であっても、成長のための貴重な情報と捉え、真摯に受け止める姿勢が大切です。得られたフィードバックを元に、自分のコミュニケーションの改善点を見つけ、次の機会に活かしていくことで、着実にスキルアップしていくことができます。
アサーティブコミュニケーションに関する研修やセミナーの活用
企業が実施するアサーティブコミュニケーション研修や、外部の公開セミナーに参加することも、スキル習得のための有効な手段です。専門の講師から、アサーティブコミュニケーションの理論やテクニックを体系的に学ぶことができます。
研修やセミナーでは、講義だけでなく、グループワークやロールプレイングなど、実践的な演習が多く取り入れられている場合が多いです。他の参加者との交流を通じて、様々な視点や気づきを得られることも大きなメリットです。また、同じ目標を持つ仲間と学ぶことで、モチベーションの維持にも繋がります。企業によっては、eラーニング形式で手軽に学べるプログラムを提供している場合もあるので、自分に合った学習方法を探してみると良いでしょう。
読書やオンライン教材での学習
アサーティブコミュニケーションに関する書籍やオンライン記事、動画教材なども豊富に存在します。自分のペースで手軽に知識をインプットできるのがメリットです。基本的な考え方から具体的なテクニック、様々なケーススタディまで、幅広い情報を得ることができます。
書籍を読む際には、自分にとって特に参考になる箇所や、実践してみたいテクニックなどをメモしておき、実際の職場で試してみると効果的です。オンライン教材では、動画で具体的な話し方や表情を学んだり、クイズ形式で理解度を確認したりできるものもあります。これらの教材を活用し、まずは知識としてアサーティブコミュニケーションへの理解を深めることから始めてみるのも良いでしょう。インプットした知識を意識してアウトプットすることで、徐々にスキルとして定着していきます。
よくある質問
アサーティブコミュニケーションが難しいと感じる場合はどうすればいいですか？
アサーティブコミュニケーションが難しいと感じる場合、まずは小さなステップから始めることをおすすめします。例えば、信頼できる相手に、簡単な依頼をしてみる、自分の小さな意見を伝えてみるなど、成功体験を積み重ねることが大切です。また、なぜ難しいと感じるのか、自分の思考パターンや感情の癖（例：相手に嫌われたくない、対立が怖いなど）を自己分析してみるのも有効です。DESC法のようなフレームワークを使って、事前に伝えたいことを整理する練習も役立ちます。焦らず、少しずつ取り組んでいきましょう。必要であれば、専門家や研修の力を借りるのも一つの方法です。
アサーティブコミュニケーションを学ぶのにおすすめの本はありますか？
アサーティブコミュニケーションを学ぶためのおすすめの本は多数あります。初心者向けには、マンガやイラストを多く用いた分かりやすい解説書が良いでしょう。例えば、「マンガでやさしくわかるアサーション」（平木典子著／日本能率協会マネジメントセンター）や「アサーティブ・コミュニケーション」（戸田久実著／PHP研究所）などが人気です。また、より深く理論や実践方法を学びたい方向けには、専門家が書いた書籍も参考になります。書店やオンラインでレビューを参考に、自分に合った一冊を見つけてみてください。
アサーティブコミュニケーションの研修は効果がありますか？
アサーティブコミュニケーションの研修は、正しく設計され、実践的な内容であれば効果が期待できます。 研修では、理論を学ぶだけでなく、ロールプレイングやグループワークを通じて実際に体験し、フィードバックを得る機会があるため、スキルの定着に繋がりやすいです。また、他の参加者の意見や経験を聞くことで、新たな気づきを得られることもあります。ただし、研修で学んだことを職場で実践し、継続的に意識することが重要です。研修を受けっぱなしにするのではなく、日々の業務で活用しようとする姿勢が効果を高めます。
DESC法（デスク法）とは具体的にどのようなものですか？
DESC法（デスク法）は、アサーティブに自分の意見や要求を伝えるためのコミュニケーションの型（フレームワーク）です。以下の4つの頭文字を取っています。
- D (Describe：描写する): 客観的な事実や状況を具体的に描写します。（例：「あなたが昨日、私に依頼した資料作成の件ですが」）
- E (Express/Explain：表現する・説明する): その状況に対する自分の気持ちや考えを「私は」を主語にして伝えます。（例：「私は、締め切りが明日までだと少し厳しいと感じています」）
- S (Specify/Suggest：提案する): 相手に望む具体的な行動や代替案を提案します。（例：「つきましては、締め切りを明後日まで延ばしていただくことは可能でしょうか」）
- C (Choose/Consequence：選択する・結果を伝える): 提案が受け入れられた場合の良い結果、または受け入れられなかった場合の他の選択肢を示します。（例：「もし可能であれば、より質の高い資料を作成できます。難しいようでしたら、どの部分を優先すべきかご指示いただけますか」）
この型に沿って話すことで、感情的にならずに、相手に分かりやすく自分の考えを伝えることができます。
アサーティブな伝え方のコツはありますか？
アサーティブな伝え方のコツはいくつかあります。
- 「I（アイ）メッセージ」を使う：「あなたは～だ」ではなく、「私は～と思う」「私は～と感じる」と自分の気持ちや考えを主語にして伝えます。
- 具体的に伝える：曖昧な表現を避け、事実や要望を具体的に言葉にします。
- 相手の意見も尊重する：自分の意見を伝えるだけでなく、相手の話も聞き、理解しようとする姿勢が大切です。
- 肯定的な言葉を選ぶ：できるだけ前向きな言葉を選び、相手を非難するような言い方は避けます。
- 表情や声のトーンにも配慮する：穏やかな表情、落ち着いた声のトーンで話すことで、相手に安心感を与えます。
- タイミングを見計らう：相手が忙しくないか、落ち着いて話せる状況かなど、伝えるタイミングも重要です。
これらのコツを意識することで、より効果的にアサーティブなコミュニケーションが実践できます。
アサーティブな人の特徴にはどのようなものがありますか？
アサーティブな人には、以下のような特徴が見られることが多いです。
- 自己肯定感が高い：自分自身を尊重し、自分の価値を認めています。
- 他者尊重の精神がある：相手の意見や感情も大切にし、対等な関係を築こうとします。
- 自分の意見を正直に、率直に表現できる：相手に配慮しつつも、自分の考えを適切に伝えることができます。
- 感情のコントロールができる：感情的にならず、冷静に状況を判断し、対応できます。
- 傾聴力がある：相手の話を真摯に聞き、理解しようと努めます。
- 柔軟性がある：自分の意見に固執せず、状況や相手に応じて対応を変えることができます。
- 責任感がある：自分の言動に責任を持ちます。
- 問題解決志向である：対立を恐れず、建設的な解決策を見つけようとします。
これらの特徴は、意識して行動することで少しずつ身につけていくことが可能です。
アサーティブとわがままの違いは何ですか？
アサーティブとわがままの最も大きな違いは、「相手への配慮があるかどうか」です。
アサーティブは、自分の意見や要求を正直に伝えますが、それは常に相手の権利や感情を尊重した上で行われます。「自分もOK、相手もOK」という状態を目指し、お互いにとってより良い結果を導き出そうとします。自分の主張はしますが、相手の意見も聞き、必要であれば譲歩したり、代替案を一緒に考えたりします。
一方、わがまま（アグレッシブに近い）は、自分の欲求や意見を一方的に押し通そうとし、相手の気持ちや状況を考慮しません。「自分だけOK、相手はNG」という考え方で、相手をコントロールしようとしたり、自分の思い通りにならないと不機嫌になったりします。相手への配慮や尊重が欠けている点が、アサーティブとの決定的な違いです。
アサーティブネス度を測る方法はありますか？
アサーティブネス度（アサーティブである度合い）を正確に測る公的な統一基準があるわけではありませんが、自己診断チェックリストやアンケート形式のツールが書籍やウェブサイトで提供されていることがあります。これらは、日常のコミュニケーションにおける自分の行動や思考の傾向を振り返り、アサーティブな側面とそうでない側面を把握するための手がかりになります。
例えば、「自分の意見を言う前に相手の顔色をうかがいすぎるか」「頼み事を断れずに引き受けてしまうことが多いか」「自分の意見を一方的に押し付けてしまうことがあるか」といった質問に答えることで、自分のコミュニケーションのパターンが見えてきます。ただし、これらのツールはあくまで目安であり、専門家によるカウンセリングや研修を通じて、より客観的な評価やアドバイスを得ることも有効です。
まとめ
- アサーティブは自分も相手も尊重する伝え方。
- 職場での円滑な人間関係構築に不可欠。
- 依頼・断り・意見表明など多様な場面で活用可能。
- 具体的な事例を参考に実践することが重要。
- ストレス軽減や生産性向上など多くのメリットがある。
- 誤解を招かないよう伝え方には注意が必要。
- 相手や状況に合わせた調整が求められる。
- アグレッシブやノンアサーティブとの違いを理解する。
- DESC法はアサーティブな伝え方の有効な型。
- ロールプレイングやフィードバックでスキル向上。
- 研修や書籍での学習も効果的である。
- すぐに効果が出なくても継続が大切。
- アサーティブが万能ではないことも理解しておく。
- 「Iメッセージ」で自分の気持ちを伝える。
- ハラスメント予防にも繋がる。
